Preguntas frecuentes

Completa el formulario de contacto o llama al Call Center. Cuéntanos qué necesita el paciente, en qué ciudad se encuentra y qué indicaciones profesionales tiene. Con esos datos revisamos los siguientes pasos.

Orienta sobre servicios, requisitos iniciales, cobertura geográfica, documentación y disponibilidad. No realiza diagnósticos ni reemplaza una valoración médica.

El horario de orientación es de lunes a viernes, de 8h00 a 16h30, hora de Ecuador continental. Las atenciones ya coordinadas pueden tener horarios diferentes según el plan confirmado.

La fecha se confirma después de validar la información necesaria, el tipo de servicio, la ubicación y la disponibilidad del equipo. Algunos casos requieren primero una valoración o una prescripción.

Contamos con oficinas en Quito, Cuenca y Ambato. La cobertura efectiva depende del servicio y de la dirección del domicilio; nuestro equipo la confirma antes de coordinar.

Nombre y datos de contacto, ciudad y dirección, servicio de interés, condición general del paciente, indicaciones o prescripciones disponibles y datos del cuidador responsable, si corresponde.

Algunos equipos, procedimientos y tratamientos sí requieren una prescripción o indicación profesional vigente. Te indicaremos qué documento se necesita al revisar el caso.

No necesariamente. La condición clínica, el plan de atención, el domicilio, los equipos requeridos y el apoyo disponible deben permitir una atención segura. Cada solicitud se revisa de forma individual.

Puede incluir valoración médica, cuidados de enfermería, equipos e insumos y seguimiento coordinado. El contenido exacto depende de la valoración clínica, el plan contratado y la disponibilidad.

Se coordinan el equipo, los insumos, la instalación y la orientación según la prescripción. El flujo y el tiempo de uso deben mantenerse exactamente como los indicó el profesional tratante.

Sí. Según el caso, se puede orientar sobre evaluación, estudio del sueño, equipos PAP y seguimiento. La modalidad y los requisitos se confirman después de revisar la situación del paciente.

Apoya objetivos respiratorios definidos por un profesional mediante sesiones coordinadas, educación al paciente o cuidador y seguimiento según el plan establecido.

No siempre. Es útil para orientación y seguimiento cuando resulta apropiada, pero el profesional puede recomendar una valoración presencial o domiciliaria si la situación lo requiere.

Sí. Su participación suele facilitar la comunicación, la preparación del domicilio y la continuidad de las indicaciones. En ciertos servicios puede ser necesaria.

Depende del servicio. Generalmente se necesita acceso seguro, espacio suficiente, información clínica disponible y una persona de contacto. Si se usan equipos, también se revisan las condiciones eléctricas y de ubicación.

Sigue las indicaciones entregadas por el profesional. Si aparecen signos de alarma o una emergencia vital, no esperes una respuesta por formulario o WhatsApp: llama al ECU 911 o acude a emergencias.

Se define según el servicio y el plan confirmado. Puede contemplar llamadas, controles, visitas programadas o telemedicina, siempre de acuerdo con las necesidades y la disponibilidad.

La información del formulario se utiliza para procesar y responder la consulta. Solo debes enviar los datos necesarios y revisar la política de privacidad antes de aceptar.